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央视:携程仍收高额退票费 除两费之外分文不退

主持人:此外,买票也有问题。 几个月前,我的电视台曾报道说,在一些旅行社网站上购买机票套餐的退费高得惊人,如果不小心,消费者可能会给自己带来经济损失。 几个月过去了,现在是春节假期。许多人回到家乡庆祝新年或旅游,并通过旅游自助服务机构网站预订机票。 然而,我们发现以前报告的情况没有改善。

这就是王女士的遭遇,她在春节假期前和朋友去广西度假。 二月初,我儿子订了一张从北京到广西北海的往返机票。 假期里,因为家里有急事,王女士需要提前回北京。 联系携程数次后,对方最终退还了原先预订的返程票。 然而,当收到短信时,王女士发现退费高得惊人。

消费者王小姐:894元只退了我80元,其次是燃料和建筑 我真的没办法,但是我家里有病人,无论我花多少钱,我都会继续回来。 然后我又订了一张机票。

网站发送的提示信息显示携程只退还了王女士80元的机场建设费和燃油费,退款金额为894元,相当于王女士儿子当时购买机票的价格,相当于退款金额的100%。

消费者王女士:我打电话的时候离我的返程票(起飞)还有10多天 我想我退掉这张票后怎么卖? 但是如果你不退(钱),你只能退我80元。我想不起这个问题。

王女士告诉记者,她打电话给提供这张机票的中国国际航空公司空。 国航工作人员表示,他们的机票有50%的折扣,国航收取的退款率是票价的50%,比携程收取的退款率低一半 登陆携程网的机票查询页面,可以发现每个机票包产品下方都有退货和换货标志说明。 点击机票后,发现一些机票套餐不支持退款或换签,而另一些套餐的退款或换签成本非常高。

央视透露携程的退费是100%,除了“两费”之外不会退费

消费者王女士:我觉得这个网站标记不清楚,付费时也没有提示,当时也不清楚。如果清楚的话,我就不会订往返票了。

据了解,携程并不是唯一一个收取高额退款和重新签名费用的网站 像王女士一样,通过代理网站预订机票的消费者中,也有不少人收取很高比例的退款和重新签约费。

主持人:面对消费者的不满,携程给出了回应,称机票包本身是优惠产品,一般不支持退款或换签。 既然消费者已经选择了包装产品,那么他们必须遵守退货和更改签名的规则。

王女士拨打携程的客服电话,对100%退款做了如下解释

携程客户服务人员:当时您订购了双程特价,因为如果当时您订购了双程特价,则不能更改或退款。 因此,只有基础设施燃料的费用将被退还,而其他费用将不被退还。

客服人员解释说,王女士订购的是一个旅游套餐,不仅包括打折机票,还自动包括积分旅游优惠券,可用于国内或海外旅游产品。 由于它已经是优惠产品,退货和重新签约的条件非常严格。 仔细观察携程的各种机票套餐可以发现,只有标有代理标志的产品通常收取较高比例的退款和更改

费用,或者根本不支持退款和更改 那么,代理商指的是携程以外的第三方公司吗?他们赚取了高额退款吗?

携程客服人员:无论您是否代理,我们都会在您打电话时帮您办理这张机票。

截至节目播出时,携程仍未回复记者的采访请求。 最近,携程在给其他媒体的书面回复中写道:“旅行套餐产品不同于单独购买的普通机票产品,而是优惠套餐。” 选择旅游套餐时,客人必须遵守套餐产品的整体取消和更改规则。相关取消和变更规则以产品实际展示为准。 "