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泰康在线多措并举提升满意度,万张保单投诉量锐减80%

9月5日,中国保险监督管理委员会官方网站发布《关于2019年上半年保险消费投诉情况的通报》。《通报》数据显示,2019年上半年,泰康在线监管投诉649起,同比下降0.31%。在保费收入增加42.2%的情况下,泰康在线的监管投诉出现负增长,成为四家专业互联网保险公司中唯一一家实现投诉同比增长为负的公司。

具体而言,2019年上半年,泰康网上亿元保费投诉数量减少17.12,同比下降30%;万华政策投诉数量从2018年上半年的0.10降至0.02,低于去年同期。 80%,行业排名下降13;从投诉纠纷数量来看,2019年上半年投诉数量减少88个,同比下降16%。

目前,中国保险业已经到了全面提升服务能力的重要阶段,提高索赔质量和服务经验已成为保险公司的首要任务。在“保险+技术”和“保险+服务”双重保险战略的指导下,泰康在线加强保险服务建设,通过优化用户补偿经验,加强内部精细化管理,实现用户满意度的不断提高。

优化用户保险体验泰康在线使保险更轻松

为消费者提供简单,方便,快捷和透明的理赔服务是保险的首要任务。泰康在线自成立以来,始终坚持“保险更安全,更便捷,更实惠”的理念,通过加强AI等智能技术的应用,不断优化理赔体验。

例如,基于深度学习和图像识别技术,泰康在线在二级票据识别、自动录入债权、快速识别票据等方面取得了一系列突破。在此基础上,泰康在线也于2019年推出了电子索赔申请功能。过去,客户必须下载索赔申请,手工填写,拍照,上传繁琐的流程和痛点,并提供新的解决方案。现在,客户只需在泰康在线官方平台上填写必输项,后台自动生成索赔单。信息采集方便、完整,客户只需一根手指就能操作所有线路。

同时,今年3月,泰康在线开始小额免索赔原装服务的试运行,并取消了原始索赔信息,索赔金额在1000元以下,从而省去了需要为客户发送快递订单给保险公司。麻烦被一套为客户量身定制的全过程电子索赔系统所取代。客户可以通过微信客户端和泰康在线保险APP以电子方式登录和报告。所有索赔流程均由系统自动审核,具有快速老化和简单直接的流程。自小规模原创免费功能实施以来,泰康在线的小案例结算时间增加了300%,大大提升了用户理赔体验,用户满意度也有所提高。

事实上,除了优化索赔体验外,泰康在线还依靠微信移动生态系统来创建泰康在线小程序。小程序旨在整合公司的各种服务,构建统一的服务矩阵,实现“所有服务都在手机上”,最终为客户带来终极体验。同时,泰康在线通过升级人脸识别技术,OCR等技术手段,为用户构建安全的在线体验环境,保障用户隐私,使保险服务更加安全便捷。

加强内部精细化运营泰康在线推出服务升级活动

除了积极简化索赔流程,增加用户方索赔时限外,泰康在线还积极整合内部运营管理系统,加强精细化运作,开展内部服务升级活动。

2019年上半年,泰康在线成立了专门治理工作组,积极应对和解决用户提出的各种问题,为用户提供绿色,健康,透明的保险和服务环境。同时,加强第三方销售页面。管理和监督,有效保护用户的权益。

在机制方面,泰康在线将用户满意度指标纳入公司高级管理层的考核指标,旨在最大程度地调动团队积极性、提升用户体验。

在系统建设方面,泰康在线搭建了统一的运营作业台。运营作业台作为处理客户服务事项的综合性服务平台,一方面集合了用户通过各种途径反馈的意见,方便集中处理用户反馈;另一方面,实现了运营作业流程的自动化流转,能够更加快速地为用户提供解决方案。

事实证明,泰康在线采取的多项举措效果显着,客户满意度不断攀升。2019年上半年,泰康在线监管投诉量实现负增长,成为唯一实现监管投诉负增长的互联网保险公司。

加强和改进保险理赔服务,是一项长期而系统性的工作,提升整体服务水平更绝非一朝一夕之事。泰康在线始终坚持以科技和服务赋能保险业,践行承诺,为用户提供更便捷与安心的保险服务。

(责任编辑: HN666)