导航菜单

跑10公里才能免除不该收的2.84元水费滞纳金 用户:我太难了!

华龙网 - 8月30日12:30新重庆客户(记者赵子东)“收费有误,客户纠正了差事。自来水公司的员工正在等待为'家庭服务'?“最近,居住在南岸某区的宋女士,已经支付了2.84元的滞纳金和重庆水务管理公司江南营管理办公室。经过一些事实,事情发生逆转。

女士。宋的网络政策截图

水表读数为0,但您需要支付27.34元的水费。你不应该支付2.84元的滞纳金才能跑10公里。

近日,宋女士在重庆互联网政策平台报道,她的新房尚未进行翻新,尚未入住,但她已支付水费27.34元,其中包括迟付2.84元。

有问题,宋女士于8月15日致电自来水集团客服电话。客服人员说,工作人员会安排检查门。

女士。宋的新房对应水表数0华龙网 - 新重庆客户记者赵子东的照片

宋女士放下电话一小时后,自来水公司江南营管理处的一名工作人员来到现场检查对应新房的水表是否为0。水费是由不正确的抄表造成的。

在对该工作人员进行现场检查后,该研究所的另一名工作人员联系了宋女士,手机号码以5606结尾。

工作人员在电话中确认抄表错误地产生了水费。该工作人员说,由于系统限制,没有办法直接删除水费记录。他给出的解决方案是:宋女士全额支付水费,后台资金转为预存款。

女士。宋接受了这个程序,事情似乎朝着平滑分辨的方向发展。然而,工作人员背后的话语不能接受宋女士:“迟到的付款费可以免除,但户主必须到营业厅写一份申请。”

女士。宋回忆了工作人员给记者的话。语调高了几倍:“家庭主管是否去营业厅写申请2.84元?对于消费者而言,这对时间和金钱来说都是荒谬的。这是一种业务损失。“

记者发现,宋女士的新家距离南海区福利会的水务公司江南营10.7公里。距离酒店有25分钟车程,距离巴士有34分钟车程。

“产生计费错误的全部责任在于自来水公司。”宋女士认为,工作人员没有诚意解决问题,只考虑简单易行,等待消费者上门。她在电话中拒绝了工作人员的建议,并再次向投诉,要求合理的解决方案。

然而,客户服务部门的回复并未令宋女士满意。客户服务部门表示,水务集团无法解决这个问题,只能由江南管理部门解决。

“在互联网上,它是:我太难了。”宋女士有点无助地说,她觉得自己变成了一个“球”并且来回踢了一脚。

情况有所逆转。有一名工作人员积极“跑腿”以避免滞纳金

宋女士真的不想跑这10公里这个2.84元的滞纳金吗?

事发后几天,记者和宋女士拨打了上述手机号码为5606的唐先生接了电话,说这个号码是分享的手机号码。办公室。他不清楚8月15日的处理情况。

女士。宋认为唐先生不是8月15日处理的工作人员。

听完此事后,唐先生没有“绕过弯道”的方式免除延迟付款的费用。他说,豁免并不要求宋女士亲自前往营业厅填写申请表。 “我可以帮你写一下。领导。“唐先生说。

女士。宋听取了唐先生的陈述并同意了这个计划。

为什么前工作人员不工作,现在这样可以吗?记者从研究所确认,根据单位内部规定,延迟缴纳滞纳金要求户主到营业厅办理申请。至于唐先生于19日豁免严勉的“跑腿”延迟支付费用的举措,该研究所的工作人员表示,这应该是唐先生主动为客户服务的表现。

“这就是自来水公司应该做的事情。”宋女士说,在制定单位规定时,应区分延迟付款延迟付款的原因,以便进行分类和申请。他认为自来水公司收取了不应收取的费用,并应主动退还费用。客户为什么要跑腿?

最近几天,宋女士支付了全额水费而没有延迟付款。根据以前的计划,24.5元的水费将以预存款的形式存入水费账户。

访谈记录:

生命的幸福来自盛大,也来自微妙,每日一点一滴地反映出来。

我们作为社会人,时时刻刻都接受不同人提供的服务。在接受服务的过程中,难免会因为客观原因出现不尽人意的情况。

在宋女士的经历中,我看到了完全两种不同的工作态度。一种是消极服务,只要给自己少找麻烦,消费者再麻烦都不关他的事;另一种则是主动担责,宁愿自己多做一点,少给消费者添麻烦,尽力让消费者满意。

出现问题并不可怕,可怕的是事不关己高高挂起的心态,可怕的是不负责任的态度。希望今后我们的社会,是守望互助的社会;用人人负责的精神,事事负责的态度,织密社会责任网,让大家的生活更加舒心。

如果您也有此类问题,欢迎登录华龙网重庆网络问政平台(告诉我们,我们继续为您服务。

http://www.whgcjx.com/bdsYD7o/i5yXFO.html