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条款变更全是惊喜?慢慢看,原来还是有“套路”

条款的变化是一个惊喜?慢慢看,还有一个“常规”立即暂停卖家帐户。这笔钱已经发生了重大变化,我相信这些小伙伴已收到来自该平台的通知电子邮件。

亚马逊已就其平台政策与其德国反垄断机构达成协议,该政策表示将向面临暂停帐户的卖家发出30天通知,并为因“涉嫌侵权”而被停职的卖家提供具体理由。

担心这种变化并不能保护卖方免受突然中断业务,甚至大规模整治的影响,也无法寻求帮助。

曾在亚马逊(Amazon.com)担任经理的彼得卡恩斯(Peter Kearns)表示,“这是向前迈出的一大步,但这一变化未能解决卖方账户暂停的一些根本原因。”他现在在180Commerce工作,为第三方卖家和战略服务提供咨询。

自亚马逊向全球更多国家和地区的外部卖家(特别是中国卖家)开放以来,这个平台带来了很多好处,也存在很多问题。

第三方卖家现在占亚马逊商品销售额的58%,远高于十年前的31%,并且比亚马逊的零售模式产生更高的利润,因为卖家为各种服务付费,例如存储。运输和广告等,这使得亚马逊不必在库存上花费太多。

贝索斯在今年的年度股东信函中写道:“第三方卖家正在击败我们的第一方。”

然而,随着数百万新卖家从大量未经审查的制造商处采购产品,该平台充斥着假冒产品,导致大量侵权索赔。亚马逊通过积极暂停滥用者帐户来打击假冒商品。许多诚实的卖家是无辜的,亚马逊无法处理很多投诉。

德国联邦卡特尔办公室在协议中写道,调查暂停帐户的主要原因是“许多卖家抱怨帐户暂停和导致营业额损失。”

虽然美国监管机构尚未采取具体行动,但包括参议员伊丽莎白沃伦和参议员伯尼桑德斯在内的总统候选人公开批评该公司拥有太多的市场力量,欧盟官员最近也在为亚马逊的第三方卖家做生意。这种做法引发了反托拉斯调查。

以前,卖家经常遇到“卧枪”

卖家受伤的例子不难发现。例如,CNBC此前曾报道,在一家假冒律师事务所提出虚假投诉后,一名卖方的账户被暂停,而另一名卖方的账户被称为“亚马逊病毒”。 “(亚马逊的病毒)竞争对手被错误地攻击和暂停。

去年,一个名为Cheapskates Liquidators的小型企业账户被暂停,因为有人谎称他们卖的东西不是真货。该公司陷入了黑洞,在试图恢复账户的过程中没有回答。

在最新的BSA协议中,亚马逊提供了一个红线版本,可以比较旧版本和新版本。以下是帐户暂停和终止的最相关部分:

旧版本:“我们可能会在通知您后以任何理由终止或暂停本协议或任何服务。”

新版本:“为方便起见,我们可在30天前通知终止您使用任何服务或终止本协议。如果我们确定(a)您已严重违反本协议且未在一天内收到补救通知7补救措施,我们可以立即暂停或终止您使用任何服务,除非您的违约导致我们对第三方承担责任,在这种情况下,我们有权根据我们自己的合理判断缩短或放弃上述补救期;(b )您的帐户已经或我们的控制措施发现您的帐户可能被用于欺诈或欺诈或非法活动;或(c)您对服务的使用受到损害,或者我们的控制措施发现您使用服务会造成伤害其他卖家,客户或亚马逊的合法权益,我们会通过电子邮件或类似方式(包括卖方的平台)及时通知您任何此类终止或暂停,并解释原因和申诉。我们有理由相信提供此类信息会妨碍调查或防止欺诈,欺诈或非法活动,或使您能够规范我们的保护措施。 “

模型的效果还需要了解如何实现

Chris的变化令人鼓舞,但您需要了解后续变更的实施方式。他说,为期30天的通知会让卖家有更多的机会回应不公平的停顿并启动案件沟通,但其他部分有些含糊不清,给亚马逊提供了很大的回旋余地。

McCabe说:“关于暂停的原因和因果关系,他们需要更好的培训,需要更具体。”

McCabe的大部分时间用于帮助卖家提出帐户恢复请求并找到合适的亚马逊内部人员来实际查看文件,因为许多流程都是自动化的,系统也不堪重负。响应时间很慢,员工对特定违规行为缺乏了解,导致一些小卖家在一年中的关键节点(例如假日季或Prime日)失去收入。此外,亚马逊的暂停通知通常不提供具体的补救措施,这使卖方难以理解他们需要采取的纠正措施。

在一份邮寄声明中,亚马逊发言人表示,这些变化旨在“明确界定销售合作伙伴的权利和责任”。

该公司表示:“这些变化使亚马逊能够继续保护我们的客户和销售合作伙伴免受滥用,同时澄清我们提供通知的方法以及相信我们对其帐户采取了错误行动的卖家。提供上诉方式。”

在卖家论坛中,卖家对亚马逊的电子邮件不够清晰且回复率低的事实表示不满。因违反鲜为人知的定价政策而被停职的卖家写道,上诉程序令人沮丧。亚马逊和其他暂停帐户销售商之间的邮件显示,挑战某些指控是多么具有挑战性。

系统“误报”问题未解决

亚马逊的卖家和顾问杰里改变没有解决这些问题,也没有提到如何解决它们。

“立即”暂停帐户,例如卖方从事非法活动或有害行为。虽然亚马逊有合理的理由保持这一权利,但它会让竞争对手在无助状态下受到卖方的攻击。

14: 43

来源:亿网络

条款的变化是一个惊喜?慢慢看,还有一个“常规”立即暂停卖家帐户。这笔钱已经发生了重大变化,我相信这些小伙伴已收到来自该平台的通知电子邮件。

亚马逊已就其平台政策与其德国反垄断机构达成协议,该政策表示将向面临暂停帐户的卖家发出30天通知,并为因“涉嫌侵权”而被停职的卖家提供具体理由。

担心这种变化并不能保护卖方免受突然中断业务,甚至大规模整治的影响,也无法寻求帮助。

曾在亚马逊(Amazon.com)担任经理的彼得卡恩斯(Peter Kearns)表示,“这是向前迈出的一大步,但这一变化未能解决卖方账户暂停的一些根本原因。”他现在在180Commerce工作,为第三方卖家和战略服务提供咨询。

自亚马逊向全球更多国家和地区的外部卖家(特别是中国卖家)开放以来,这个平台带来了很多好处,也存在很多问题。

第三方卖家现在占亚马逊商品销售额的58%,远高于十年前的31%,并且比亚马逊的零售模式产生更高的利润,因为卖家为各种服务付费,例如存储。运输和广告等,这使得亚马逊不必在库存上花费太多。

贝索斯在今年的年度股东信函中写道:“第三方卖家正在击败我们的第一方。”

然而,随着数百万新卖家从大量未经审查的制造商处采购产品,该平台充斥着假冒产品,导致大量侵权索赔。亚马逊通过积极暂停滥用者帐户来打击假冒商品。许多诚实的卖家是无辜的,亚马逊无法处理很多投诉。

德国联邦卡特尔办公室在协议中写道,调查暂停帐户的主要原因是“许多卖家抱怨帐户暂停和导致营业额损失。”

虽然美国监管机构尚未采取具体行动,但包括参议员伊丽莎白沃伦和参议员伯尼桑德斯在内的总统候选人公开批评该公司拥有太多的市场力量,欧盟官员最近也在为亚马逊的第三方卖家做生意。这种做法引发了反托拉斯调查。

以前,卖家经常遇到“卧枪”

卖家受伤的例子不难发现。例如,CNBC此前曾报道,在一家假冒律师事务所提出虚假投诉后,一名卖方的账户被暂停,而另一名卖方的账户被称为“亚马逊病毒”。 “(亚马逊的病毒)竞争对手被错误地攻击和暂停。

去年,一个名为Cheapskates Liquidators的小型企业账户被暂停,因为有人谎称他们卖的东西不是真货。该公司陷入了黑洞,在试图恢复账户的过程中没有回答。

在最新的BSA协议中,亚马逊提供了一个红线版本,可以比较旧版本和新版本。以下是帐户暂停和终止的最相关部分:

旧版本:“我们可能会在通知您后以任何理由终止或暂停本协议或任何服务。”

新版本:“为方便起见,我们可在30天前通知终止您使用任何服务或终止本协议。如果我们确定(a)您已严重违反本协议且未在一天内收到补救通知7补救措施,我们可以立即暂停或终止您使用任何服务,除非您的违约导致我们对第三方承担责任,在这种情况下,我们有权根据我们自己的合理判断缩短或放弃上述补救期;(b )您的帐户已经或我们的控制措施发现您的帐户可能被用于欺诈或欺诈或非法活动;或(c)您对服务的使用受到损害,或者我们的控制措施发现您使用服务会造成伤害其他卖家,客户或亚马逊的合法权益,我们会通过电子邮件或类似方式(包括卖方的平台)及时通知您任何此类终止或暂停,并解释原因和申诉。我们有理由相信提供此类信息会妨碍调查或防止欺诈,欺诈或非法活动,或使您能够规范我们的保护措施。 “

模型的效果还需要了解如何实现

Chris的变化令人鼓舞,但您需要了解后续变更的实施方式。他说,为期30天的通知会让卖家有更多的机会回应不公平的停顿并启动案件沟通,但其他部分有些含糊不清,给亚马逊提供了很大的回旋余地。

McCabe说:“关于暂停的原因和因果关系,他们需要更好的培训,需要更具体。”

McCabe的大部分时间用于帮助卖家提出帐户恢复请求并找到合适的亚马逊内部人员来实际查看文件,因为许多流程都是自动化的,系统也不堪重负。响应时间很慢,员工对特定违规行为缺乏了解,导致一些小卖家在一年中的关键节点(例如假日季或Prime日)失去收入。此外,亚马逊的暂停通知通常不提供具体的补救措施,这使卖方难以理解他们需要采取的纠正措施。

在一份邮寄声明中,亚马逊发言人表示,这些变化旨在“明确界定销售合作伙伴的权利和责任”。

该公司表示:“这些变化使亚马逊能够继续保护我们的客户和销售合作伙伴免受滥用,同时澄清我们提供通知的方法以及相信我们对其帐户采取了错误行动的卖家。提供上诉方式。”

在卖家论坛中,卖家对亚马逊的电子邮件不够清晰且回复率低的事实表示不满。因违反鲜为人知的定价政策而被停职的卖家写道,上诉程序令人沮丧。亚马逊和其他暂停帐户销售商之间的邮件显示,挑战某些指控是多么具有挑战性。

系统“误报”问题未解决

亚马逊的卖家和顾问杰里改变没有解决这些问题,也没有提到如何解决它们。

“立即”暂停帐户,例如卖方从事非法活动或有害行为。虽然亚马逊有合理的理由保持这一权利,但它会让竞争对手在无助状态下受到卖方的攻击。仅提供信息存储空间服务。

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