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卖家承诺免费补发蚊帐配件不兑现律师:应赔3倍

王先生是市民,去年7月在天猫商城的“德利居旗舰店”花了358元买了一个高档蚊帐。当他购买时,销售页面承诺如果附件在10年内损坏,将免费重新发行。 今年6月,王先生发现蚊帐柱连接处的塑料破裂,并向卖方报告,但另一方声称该型号已升级,旧型号已停产。 昨日,《北京晨报》记者多次联系卖家,仍未得到回复。 天猫商城的售后人员表示,他们将为王先生打开一个渠道,以维护他的权利,并帮助他联系卖家,通过谈判解决问题。 律师认为,如果卖家未能履行承诺,欺骗消费者,他们应该赔偿三倍。

-消费者:

-卖方承诺吸引购买

-"当时,卖方承诺的“十年强有力的售后保证”受到高度重视。因此,遇到的问题被忽略。 王生气地说,2015年7月,他在江苏南通天猫商城找到了一家“德力局旗舰店”。商店里一个名叫“德力菊绳导轨三门”的高档蚊帐引起了他的注意,价格是358元。卖方在购买时告诉我,如果零件在十年内损坏,将免费重新发行。 ”卖家的介绍让王先生放心,他立即决定购买

-收到蚊帐后,王先生开始使用蚊帐,直到今年6月15日下班回家看到蚊帐掉到地上。 经检查,他发现其中一根蚊帐柱连接处的塑料已破损,目前无法正常使用。

-卖家:

后来,王先生迅速联系了德力局旗舰店的客服。在简短的解释之后,客户服务部门说这种蚊帐今年已经升级,他购买的产品已经停产。 从那以后,不管王先生是要求权利保护还是表示愿意单独购买一套牙套,对方都没有回复。 “卖家不仅没有诚信,而且这种被忽视的服务态度更让人生气。 “比如说,王先生给记者看了购买前后的聊天截图,他的说法得到了证实

-昨天,记者在天猫商城的“德利居旗舰店”发现了王先生购买的蚊帐款式。通过浏览,记者发现页面上标有“4月20日起蚊帐新升级”字样,卖家在介绍中展示了新旧款式对比图,其中确实包括蚊帐立柱。 记者立即联系了卖家几次,但没有回应。

-律师:

-如果你不遵守诺言,你应该付三次钱

-后来,记者打电话给天猫商城的售后热线。工作人员了解情况后,表示卖方不应以产品升级为由拒绝王先生的保修申请。“我们将为王先生打开一个渠道,以维护他的权利,并帮助他联系卖家。谈判和解决这个问题需要3-5个工作日。”

对于王先生的遭遇,北京官道律师事务所首席律师朱金元表示,“德力局旗舰店”在消费者购买产品时作出10年保修时,应承担所售产品的维修、改造、更换、退货和退换货的责任,不应以其他理由拒绝。 出卖人不履行承诺欺骗消费者的,应当赔偿消费者购买价款的三倍。

-北京晨报热线新闻

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