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大自然家居:是“砸”地板还是“砸”牌子?



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Nature Home()是一家知名家居公司,拥有多个品牌,包括自然地板。

北京消费者李女士最近购买了天然地板。匆忙是它具有“名声”和“服务应该标准化和保证”。据报道,在北京红星美凯龙购物中心,自然楼销售人员黄和其他人表示,他们对李女士的多个共同所有者进行了现场测量,估计面积和报价以及李女士的情况“不会太大差异。“据估计,铺装面积为119平方米,其中客厅面积为54平方米,价格为110,600元。

看到销售人员有一个经过深思熟虑的态度,实际上有些邻居买了公司的楼层,李女士并没有多想,并当场支付了押金,然后支付了10万元的预付款。

之后,Nature Floor派人去衡量李女士的家。铺设区域的面积为134平方米,客厅的面积为68平方米。总费用调整为126,600元。李女士认为,调整后的起居室面积和成本与以前的报价差别太大,表明他们不想购买。

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7月26日,李女士的调查区域和报价文件由自然人员测量。图片由受访者提供

经过讨价还价后,黄禹锡于7月29日将报价调整为1117万美元。李女士此次受到更多关注,并多次向黄某证实。李女士和黄女士的微信记录显示,李女士询问黄总的总金额是否超过11万,并且黄回答说“是的”。

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李女士和黄禹锡微信对话的截图。图片由受访者提供

但李女士并没有想到,在铺路完成后,谈判的价格会发生变化。李女士被告知,楼面面积为132.9平方米,客厅面积为67.56平方米,总成本再次变为12.94万元(包括可选附件3260元)。

李女士说,在正常情况下,地板覆盖面积和测量值存在轻微误差是可以理解的,但很难理解估计面积与测量面积之间的差异。在消费者决定不购买之后,总价格将首先降低,然后施工将再次改变。这被认为是“钓鱼销售”吗?

李女士告诉记者,她多次与黄某等销售人员沟通,但黄某的态度与收钱时的态度大不相同。她说,如果没有立即支付,自然公司“如果有任何行为,就什么都不做”。

强行进入房间“砸”地板,门被猛烈收集。

李女士没想到的是黄禹锡的“警告”很快就成了现实。

在处理大自然的过程中,李女士说,一名自称是自然工作者的男子在她家的楼下阻止了她,并要求立即支付有争议的钱,否则她会进入她的房子拆除地板。说这是“自然公司让他这样做”,如果没有,“公司每天扣钱,不给工作。”

李女士向记者提供的视频显示,该男子于8月6日21时46分向李女士发送了一段视频(这部电影的内容是李女士在楼下)并说:“这只是在你楼下的我今晚不去。“

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李女士与Nature's WeChat对话的截图。图片由受访者提供

线。在这个过程中,其中一名男子举起锤子并威胁要劝阻拆迁人说:“这就是公司想要的,否则就无法解释。”

李女士说,所有这些都可以拆除,不能购买更多的自然地板。该名男子说:“拆除他们所有人都是不可能的,只是无偿部分。”李女士觉得这是一个完全成熟的例程,为了迫使消费者妥协,即使拆除地板,整个房间也不能居住,整个装修都会被拖下来,还要补偿施工队的钱,一个巨大的损失。

那天晚上6点,李女士的家人报了警。他们暂时离开了李女士的家。警察离开后,他们继续留在楼下,再次闯入李女士的家。他们直到早上8点才离开。

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工人被迫留在李女士的家里。受访者提供的图片

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地板被工人拆除。受访者提供的图片

实际测量表明,消费者对涉嫌错误报告路面区域的投诉没有结果。

由于前后路面区域存在较大差距,李女士随后要求第三方进行测试。测量结果显示,客厅面积为64.86平方米,与预计54平方米的面积相差约10平方米。总面积也比自然测量结果小约6平方米。当李女士再次询问大自然的数据时,她犹豫是否愿意提供。

事件发生后,李女士及其家人向天然地板总部,北京天然地板分公司和红星迈凯轮投诉。收到投诉后,自然公司总部说“联系北京分公司”。从那以后,一直没有以下。收到投诉后,红星梅凯龙表示“我们无法控制”和“去调查”,李女士此后没有收到任何答复。

记者通过自然之家验证了情况并得到了以下答复:

“根据我们的初步调查,此事属于销售合同的民事经济纠纷,并且没有'强制暴力在房间里'。”争议的原因是客户不确定实际需要何时在商店下订单。人行道的建筑面积按商店的临时预算报告,估计地面铺设面积。现场测量后,估计面积与实际场地面积不同,实际铺设面积大于客户的估算面积。 “产品本身的销售价格从未改变过。”因此,Nature Home认为所谓的“钓鱼销售”与实际情况不符。

大自然表示,实际情况是:“客户欠自然购物中心到北京经销店并延迟付款,而配送店派出人员收集门但没有使用暴力。”

北京京石律师事务所律师王辉认为,如果事实属实,商家涉嫌欺诈,根据合同法的有关规定,相关合同可视为无效。李女士可以要求对方退还费用,并要求对方赔偿。

中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈印江认为,作为一家专业的地板生产和销售公司,大自然的家应该充分告知消费者可能的情况,包括估计面积和实际面积的误差范围。

陈银江表示,如果测量结果与实际情况严重不符,消费者有权取消合同,否则商家将被怀疑为“捕捞销售”和强制消费。他建议,如果与商家的谈判不成功,消费者应该收集相关证据,向消费者协会或市场监管部门投诉,并依法保护其合法权益。

王辉还指出,非法强行进入他人居住地,影响他人正常生活和居住的安宁,也可能涉嫌违法。

主编:李兆霞